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Termos e Condições

Ao realizar uma compra no site ERVASNATUVEL.COM.BR você concorda com as seguintes condições abaixo: 

 

PARÁGRAFO 1 - PRODUÇÃO DOS PRODUTOS 

 

A Natuvel se responsabiliza única e exclusivamente pela produção dos produtos da sua marca própria: LINHA NATUVEL. Demais itens vendidos na loja são de responsabilidades de suas respectivas marcas e fábricas, às quais não temos acesso. Simplesmente a Natuvel compra e as revende.

 

Procuramos trabalhar com marcas de qualidade e de boa reputação no mercado. Sendo que, se chegar ao nosso conhecimento qualquer problema referente à marca, a mesma será retirada imediatamente da loja virtual.

 

PARÁGRAFO 2 - ENTREGAS

 

A entrega dos produtos é de responsabilidade da transportadora escolhida pelo cliente ao realizar seu pedido. A Natuvel não possui transporte próprio, sendo todos os serviços de entrega terceirizados. Os prazos exibidos no site são fornecidos pelas transportadoras que possuem contrato com a Natuvel. Em caso de atraso ou extravios, a Natuvel entrará em contato com a transportadora para resolver o problema. A Natuvel reembolsará o cliente em caso de perda ou extravios.

 

PARÁGRAFO 3 - TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Não realizamos troca de produtos. Caso algum produto chegue em mal estado, o cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp da empresa (45) 99907-0527 enviando foto do produto para analisarmos. Caso algum item chegue quebrado, rasgado ou com qualquer outro vício, poderemos fazer a devolução do valor pago.

 

Se o produto for extraviado, furtado, será feito um novo envio sem custo algum para o cliente. 

 

Se acontecer de chegarem itens em falta, podemos fazer o estorno por PIX ou deixar de saldo para próxima compra. Trabalhamos para que isso jamais aconteça.

 

PARÁGRAFO 4 - ENCOMENDAS EXTRAVIADAS

 

Caso sua encomenda não chegue em seu destino e volte para nosso endereço, ao chegar o produto vamos analisar o motivo do retorno. Caso tenha sido algum erro de nossa equipe, será feito um novo envio sem custo. Caso o erro tenha sido do cliente (por exemplo: endereço errado ou incompleto) o cliente deverá fazer o pagamento de um novo frete.  

 

PARÁGRAFO 5 - DISPONIBILIDADE DO ESTOQUE

 

Trabalhamos com excelentes sistemas de gestão de estoque, porém, não são perfeitos e, como todo sistema, está sujeito a falhas. Em vista disso, é possível haver faltas no seu pedido. Caso isso ocorra, alguém de nossa equipe entrará em contato para realização de trocas, ANTES DO ENVIO, para complementar o valor pago. Caso o cliente opte por não realizar a troca, podemos fazer a devolução por depósito da quantia referente aos itens em falta ou a devolução total do valor pago e o cancelamento do pedido.

 

Trabalhamos para manter nosso estoque SEMPRE atualizado, para que esse recurso não precise ser utilizado.

 

PARÁGRAFO 6 - PRAZOS E TRANSPORTES

 

Todas as compras realizadas nesse site tem prazo de produção. Isso significa que temos um prazo de 4 a 6 dias úteis para deixar sua mercadoria pronta para envio. Apenas após esse prazo seguirá o prazo da transportadora que você escolher.

 

A Natuvel não possui transportadoras ou empresas de logísticas, se utilizando de serviços de terceiros para entregar os pedidos aos seus clientes. Ao realizar o pedido o cliente entende que a responsabilidade de entrega do pedido após a postagem é da TRANSPORTADORA. 

 

Pode ocorrer atrasos na entrega, roubo de cargas e extravios, após o envio da mercadoria. Esperamos que nada disso ocorra. Mas deixamos ciente aos nossos clientes que o pagamento do frete é feito PARA AS TRANSPORTADORAS e não para a Natuvel. 

 

No entanto, se houver algum problema grave ao ponto de não receber sua mercadoria, vamos devolver 100% do valor pago e depois cobrar da transportadora. Não se preocupe.

 

PARÁGRAFO 7 - SUBSTITUIÇÃO TRIBUTÁRIA (ST)

 

A Natuvel é sediada no Paraná. Alguns estados cobram um imposto adicional para liberar a carga quando a compra chega nesses estados. Somente seu contador saberá dizer se haverá ou não esse imposto (ST) na sua compra. Caso ocorra, é obrigatório o pagamento do mesmo, para liberação da carga, que fica retida no estado de destino até o pagamento. 

 

Isso vale apenas para compras no CNPJ. Não afeta em nada compras no CPF, desde que o dono do CPF não tenha CNPJ. 

 

PARÁGRAFO 8 - CONSIDERAÇÕES FINAIS

 

Ao fazer qualquer pedido no site o cliente concorda com todos os termos e condições acima.